Cẩm nang đầy đủ giúp bạn hiểu về công ty, công việc, văn hóa và lộ trình phát triển trong 90 ngày đầu tiên. An tâm về quy trình, minh bạch về chính sách, có người đồng hành đến cùng.
Hành trình của bạn tại AFG Fulfillment Global bắt đầu hôm nay. Trong tài liệu này, bạn sẽ tìm thấy mọi điều cần biết để có một khởi đầu suôn sẻ — từ giới thiệu công ty, dịch vụ, sơ đồ tổ chức, đến chính sách, văn hóa và lộ trình 90 ngày đầu tiên.
Chào bạn — và xin được gọi bạn là một AFG-er kể từ hôm nay.
Tôi sáng lập AFG Fulfillment Global với một niềm tin đơn giản: doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể đứng vững và mở rộng tại Đông Nam Á — nếu có đúng người đồng hành. AFG hôm nay là pháp nhân tại 5 quốc gia, vận hành bởi đội ngũ Việt và người bản địa cùng chung một con thuyền. Mô hình ấy không có sẵn — chúng tôi đã xây từng viên gạch một, ở từng quốc gia một.
Điều tôi mong AFG để lại không chỉ là những đơn hàng được giao đúng hạn. Đó là một nơi mà mỗi người gia nhập đều có cơ hội tự xây cho mình một sự nghiệp thực sự — cho đi vô điều kiện, lan tỏa giá trị, truyền cảm hứng. Đó là di sản tôi mong AFG mang lại: cho bạn, cho khách hàng, và cho cộng đồng doanh nghiệp Việt đang khao khát vươn xa.
Bạn sẽ gặp 5 giá trị cốt lõi của AFG trong từng quyết định, từng cuộc gọi với khách hàng, từng đêm dài đóng đơn ở kho. Tôi không xem đó là khẩu hiệu — đó là kim chỉ nam. Khi bạn sống đúng 5 giá trị ấy mỗi ngày, AFG mạnh hơn, và bạn cũng vậy.
Hành trình 90 ngày đầu là lúc bạn hiểu công ty, hiểu công việc, và quan trọng nhất — hiểu chính mình ở môi trường mới. Hãy hỏi nhiều, sai cũng được, nhưng đừng để mình đứng yên. Tôi tin bạn đã đến đúng nơi.
Chào mừng bạn về với AFG.
Giúp bạn nắm bắt nhanh về AFG — văn hóa, quy trình, công cụ — để hòa nhập và đóng góp hiệu quả ngay từ ngày đầu.
Đọc lần lượt 8 phần. Đánh dấu hoàn thành ở Checklist 30/60/90. Có gì chưa rõ — liên hệ HR Buddy ngay.
HR: hr@averholdings.com
Hotline: 038 565 8585
Văn phòng: T7 Viwaseen, 48 Tố Hữu, HN
AFG — viết tắt của Aver Fulfillment Global — là đối tác fulfillment hàng đầu Đông Nam Á cho doanh nghiệp Việt. Pháp nhân tại 5 quốc gia, cung cấp giải pháp vận hành trọn gói: kho vận, đóng gói, vận chuyển xuyên biên giới, COD và telesales bản địa.
Định hướng chiến lược dài hạn — kim chỉ nam cho mọi quyết định tại AFG.
Dẫn đầu trong việc kết nối, vận hành và tối ưu chuỗi giá trị để giúp doanh nghiệp Việt Nam mở rộng và phát triển ở thị trường Đông Nam Á và vươn ra thế giới.
Trở thành người đồng hành đáng tin cậy — giúp thương hiệu Việt vững vàng mở rộng thị trường Đông Nam Á với nền tảng vận hành chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.
Niềm tin không đến từ những lời hứa. Niềm tin chỉ được xây dựng bằng sự tử tế và nhất quán trong từng hoạt động vận hành — ngày qua ngày.
Năm nguyên tắc định hình cách AFG vận hành và phục vụ khách hàng — chuẩn mực hành xử của mỗi nhân sự AFG, từ Ban Giám đốc đến nhân viên kho vận.
Mọi quyết định đều lấy khách hàng làm gốc; chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là ưu tiên cao nhất.
Chịu trách nhiệm với công việc, kết quả và đồng đội; không đổ lỗi, không né tránh.
Trung thực, minh bạch trong mọi việc làm, từ giao tiếp nội bộ đến cam kết với khách hàng và đối tác.
Liên tục học hỏi, cải tiến quy trình, không tự mãn; mỗi ngày tốt hơn ngày hôm qua.
Gắn kết, hỗ trợ lẫn nhau, cùng đi xa; team work là sức mạnh AFG.
Từ một đội ngũ nhỏ đến hệ sinh thái fulfillment đa quốc gia.
AFG được thành lập tại Việt Nam. Thị trường quốc tế đầu tiên là Philippines — đặt nền móng cho mô hình fulfillment xuyên biên giới.
Xây dựng đội ngũ nhân sự bản địa Malaysia, hoàn thiện quy trình vận hành kho và telesales.
Triển khai hệ thống WMS và dashboard quản lý realtime. Văn phòng Singapore làm trung tâm điều phối khu vực.
Telesales bản địa, kho vận và COD được nâng cấp — phục vụ thị trường 70 triệu dân.
Khai trương kho Jakarta 5.000m². Hoàn thiện hệ sinh thái fulfillment đa quốc gia, ứng dụng AI vào dự báo & tối ưu vận hành.
4 điểm khác biệt cốt lõi — cũng là 4 chuẩn mực vận hành mà mỗi nhân sự AFG cần thấm nhuần.
Dashboard realtime, báo cáo tài chính hàng tuần, chi phí rõ ràng — không phát sinh ẩn.
Xử lý đơn trong 4h, giao hàng nội địa 24-48h. Không bao giờ trễ hẹn với khách.
Công ty con tại mỗi quốc gia, tuân thủ pháp luật địa phương 100%.
Nhân sự người bản xứ, hiểu văn hóa, ngôn ngữ, thói quen mua hàng — không rào cản.
Hiểu rõ dịch vụ mình đang vận hành là điều kiện tiên quyết để bạn tự tin trao đổi với khách hàng và đồng nghiệp. AFG có 3 nhóm dịch vụ chính + 4 dịch vụ mở rộng cross-border.
CORE
Doanh nghiệp mở rộng sang thị trường mới mà không cần tự thiết lập kho bãi, tuyển dụng nhân sự bản địa hay trực tiếp quản lý vận hành từ xa.
CROSS-BORDER
Vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam & Trung Quốc đến các thị trường Đông Nam Á — đa phương thức, linh hoạt theo nhu cầu.
PLUS
Giúp doanh nghiệp Việt bước chân vào ĐNÁ mà không cần tự mở công ty — toàn bộ thủ tục pháp lý, bản địa hoá AFG lo hết.
Mạng lưới hơn 60 thương hiệu và các đối tác vận chuyển hàng đầu khu vực.
AFG vận hành theo mô hình ma trận — phòng ban chức năng tại trụ sở Hà Nội kết hợp với đội ngũ bản địa tại từng quốc gia. Sơ đồ dưới đây giúp bạn hình dung vị trí của mình trong tổng thể.
Văn phòng và đội ngũ bản địa tại các thị trường trọng điểm.
AFG vận hành dựa trên dữ liệu & công nghệ. Phần này giới thiệu quy trình 5 bước cốt lõi và các hệ thống bạn sẽ sử dụng — HR và IT sẽ cấp tài khoản trong 1-2 ngày đầu.
Hệ thống vận hành khép kín — đồng bộ từ A đến Z.
Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược triển khai.
Kiểm đếm, bảo quản theo tiêu chuẩn quốc tế.
Đội ngũ bản địa xác nhận, upsale, resale.
Last-mile nhanh, tối ưu tỷ lệ nhận hàng.
COD minh bạch, báo cáo 2 phiên/tuần.
Các tools bạn sẽ dùng hàng ngày — IT sẽ cấp tài khoản theo quy trình onboarding.
Hệ thống quản lý kho realtime — đơn hàng, tồn kho, đóng gói, vận đơn.
Dashboard điều hành — KPI realtime, tỷ lệ chốt đơn, COD.
Công cụ chat & cộng tác chính — chat, video call, lịch họp, docs.
Kênh giao tiếp nội bộ cho IT, dev và một số dự án cross-team.
Email công ty (@averholdings.com), Drive, Calendar, Meet.
Phần mềm đối soát thu hộ COD, báo cáo định kỳ 2 phiên/tuần.
Quản lý leads, đơn hàng, kịch bản chốt đơn theo thị trường.
Bật 2FA tất cả tài khoản. Đổi mật khẩu định kỳ 90 ngày.
Phần này tổng hợp các chính sách cơ bản — giờ làm, nghỉ phép, lương thưởng, KPI, đánh giá. Chi tiết đầy đủ sẽ được HR gửi qua Sổ tay Nhân sự (HR Handbook) riêng.
Tại AFG, chúng tôi cam kết tạo dựng một môi trường làm việc minh bạch — nơi mọi đóng góp đều được ghi nhận, mọi nỗ lực đều có lộ trình phát triển rõ ràng. Phúc lợi không chỉ là con số trên payslip, mà là cơ hội học hỏi, công tác quốc tế và xây dựng sự nghiệp dài hạn.
| Hạng mục | Quy định |
|---|---|
| Giờ làm việc | Thứ Hai – Thứ Sáu · 8h00 – 17h30 (nghỉ trưa 12h00 – 13h30) · Thứ Bảy · 8h00 – 12h00 |
| Ngày nghỉ phép năm | 12 ngày/năm cho nhân viên chính thức (sau thử việc) |
| Thời gian thử việc | 2 tháng · hưởng 85% lương chính thức · đầy đủ phúc lợi |
| BHXH, BHYT, BHTN | Đóng đầy đủ theo quy định Nhà nước từ tháng đầu tiên |
| Lương & Thưởng | Thưởng lễ Tết · thưởng quý theo KPI · thưởng cuối năm theo performance [khung lương cụ thể — HR bổ sung] |
| Đánh giá KPI | Định kỳ theo quý · review 1-1 với line manager · OKR cá nhân + team |
| Phép ốm / việc riêng | Theo Luật Lao động 2019 — chi tiết liên hệ HR |
| Công tác nước ngoài | Cơ hội công tác tại 5 quốc gia ĐNÁ · chi phí công tác AFG chi trả |
| Đào tạo & Phát triển | Đào tạo nội bộ định kỳ · tài trợ khóa học chuyên môn |
| Dress code | Smart casual · áo có cổ trong giờ làm · đồng phục với nhân viên kho |
Văn hóa AFG không phải khẩu hiệu — đó là cách chúng ta sống 5 giá trị cốt lõi mỗi ngày. Mỗi giá trị được cụ thể hóa thành một hành vi văn hóa, kèm bộ quy tắc "Nên làm — Không làm" rõ ràng để cả đội cùng đồng nhất.
7 nguyên tắc tối thiểu áp dụng cho mọi nhân sự AFG — bất kể vị trí, phòng ban hay thị trường.
Lịch sự, đúng giờ, đúng cam kết. Khi vấn đề phát sinh, chủ động xin lỗi và đưa giải pháp trong 24h.
Thẳng thắn nhưng tử tế. Feedback về việc, không về người. Khen công khai, góp ý riêng tư.
Nội dung rõ ràng kèm context. Không tag @everyone trừ tình huống khẩn. Sau 18h hạn chế nhắn việc.
Đến đúng giờ, có agenda, có action items rõ ai làm gì & deadline. Bật camera khi 1-1 hoặc họp khách hàng.
Smart casual giờ làm. Áo có cổ tại văn phòng. Đồng phục với nhân viên kho. Họp khách hàng: business attire.
Tuyệt đối không chia sẻ dữ liệu khách hàng ra ngoài. Không dùng tài khoản công ty cho việc cá nhân. Bật 2FA mọi hệ thống.
Không phát ngôn tiêu cực về công ty / khách hàng / đối tác. Đại diện AFG cả trong và ngoài giờ làm việc.
Lộ trình cụ thể giúp bạn hòa nhập và đóng góp giá trị trong 90 ngày đầu tiên. Đánh dấu khi hoàn thành — và đừng quên review 1-1 với line manager & HR Buddy ở các mốc 30 / 60 / 90.
Đây là những người sẽ đồng hành cùng bạn trong 90 ngày đầu. Đừng ngại nhắn tin / email khi có thắc mắc.
